在评估（gū）当今的视音频领（lǐng）域（yù）时，可（kě）以说云/网（wǎng）络和（hé）应用（yòng）程序已经控制着我们（men）的宇宙，或者至少控制（zhì）了我们的太阳系。思（sī）科和微软似（sì）乎是其余原始设备（bèi）制造商的跟随者。我们生活在这些统一（yī）通信（UC）巨（jù）头的引力范围内，无论喜欢与否，它们都吸引着我们。首先，它（tā）们（men）几（jǐ）乎（hū）使我们的（de）世界（jiè）成为（wéi）了云游（yóu）戏（xì）。从丁丁到腾讯，再到Microsoft Teams，再到华为，客户正在迁移到云中（zhōng）。他们的（de）目标是减少（shǎo）本地设备（bèi）并降低运营成本（běn）。

　　在转为在家工作以（yǐ）及（jí）随（suí）之而来的重新开放的情况（kuàng）下，尤其如此。由于这些独（dú）特的情况，再加上已（yǐ）经是大规模的云迁移，如今，出色的最终用户体验比以往任何时（shí）候都更依赖于适当管理IT网（wǎng）络。在局域网（LAN）和（hé）广域网（WAN）之间，我们（men）看到了敏捷的（de）软件定义网络的到来，该网络（luò）可以在关（guān）键时刻（kè）响应（yīng）需求的增长或负载均衡的问题。

　　视听曾（céng）经是（shì）孤岛（dǎo）。以前，我们拥（yōng）有自己（jǐ）的网络，我们自己的协议以及我们自己的管理（lǐ）和维护团队。但（dàn）是，现在，我们生活在一个组织中，并且（qiě）我（wǒ）们的工（gōng）作场（chǎng）所现在具（jù）有IT优（yōu）先（xiān）的（de）心态，在许多（duō）情况下，还具有云优先的心（xīn）态。在这（zhè）个由IT驱动的世界中，所（suǒ）有应用（yòng）程序都将从容错云（yún）中（zhōng）执行，并（bìng）且基（jī）于（yú）这些（xiē）巨大的工作负载，必（bì）须动态地满足网络及（jí）其用户需求。

　　我认为IT部门正在消费（fèi）视音频（pín）。但是，与（yǔ）此同时，关（guān）于视听还是（shì）有一个非常特殊的问题，这不会很快消（xiāo）失。

　　那么，视听（tīng）看起来像是IT第一（yī）世界（jiè）吗？我（wǒ）们必须成（chéng）为专注于简（jiǎn）化用户体验的行业（yè）。图形用户界面更（gèng）改（等等）对最终用户的影响一直是管理（lǐ）网络（luò）和（hé）电（diàn）话团队（duì）的第（dì）二要务。视听团（tuán）队始（shǐ）终面（miàn）向（xiàng）客户（hù）。现在，在许多（duō）情况下，视听技术（shù）已被IT所使用。同时（shí），IT团队如（rú）何解决问题和处理问题的思维（wéi）方式（shì）比以往任何时（shí）候都（dōu）更加以最终用户（hù）为中（zhōng）心。

　　专注于最终用户体验的视听思维方式是（shì）活跃而健康的（de）。正是传统的视听人（rén）致（zhì）力于（yú）指（zhǐ）导用户完成这一转变。但是，只有将他们的语言和技能从纯粹（cuì）以视听为（wéi）中心的内容转换（huàn）为更熟悉（xī）IT的（de）内容，他们才能成功。我们（men）的利益相关者的角色（sè）发（fā）生了变化，业务塔（tǎ）已经重新调整，对（duì）话主题也（yě）有所不同；尽管如此，制胜（shèng）法宝仍（réng）然不变：减（jiǎn）少（shǎo）变化的摩擦并为最终用户设计所有解决方（fāng）案。

　　现在，从所有权的角度来看，IT不仅已经超越了视音频，而且还（hái）超越了许多其他技术领域，视音频的价值主张是使最终用户（hù）的IT体验人（rén）性化，该体验过去（qù）一直在后台进行（háng），但现在（zài）每（měi）个最终用户都已（yǐ）经掌握了。

　　现在，视听的作用是考虑以下问题（tí）：我们如何管理（lǐ）这种（zhǒng）云迁移策（cè）略？我（wǒ）们如何支持变更管理办公室？我们（men）将如（rú）何应对这一新的（de）工作方（fāng）式？我（wǒ）们如何定（dìng）制这种转（zhuǎn）换，从（cóng）而（ér）使我们从后台的网（wǎng）络交换机转变为最终用（yòng）户面前（qián）的（de）用户图形界面更改（gǎi）？想想看，Skype六年来都没有改变。现（xiàn）在，它突然像WebEx的（de）界面（miàn）一样发生了根本性的（de）变化。

　　提（tí）出了另一组基（jī）本问题：谁曾经处理过三年的更新周期？谁（shuí）负责教育用（yòng）户有关图形用户界面中断的信息（xī）？谁设计了更优雅的工（gōng）作（zuò）流（liú）程，同时又将复（fù）杂的（de）事情（qíng）简化为易耗品，而（ér）无（wú）需（xū）进行大量（liàng）培训？答案很明（míng）确：视音频一直专（zhuān）注于（yú）这（zhè）些挑战。那么，结论（lùn）是什么？视（shì）听技术（shù）现（xiàn）在（zài）对IT更加（jiā）友好，视听技术（shù）专业化的时代可能会消失（shī）。然而，着（zhe）眼于关注最终用户的动（dòng）力，旅程，使用的简（jiǎn）便性以及减轻即将到来的（de）大规模干（gàn）扰的策（cè）略，它融入了视听的心态。现在，这（zhè）比以往任（rèn）何（hé）时候都更为重要。

　　那么，这次完美的（de）IT/视（shì）听（tīng）融合风暴和云中断对视听专业（yè）人员意味（wèi）着什么呢？这个过渡（dù）时期必须伴（bàn）随很多敏捷性和成熟（shú）度。供应商（shāng）必须重（chóng）新关注用户采用（yòng）的外观，探索用户如（rú）何在当（dāng）今的“亚马逊化（huà）”时（shí）代消费服务。现在，我们必须按需在（zài）其位置向用户提供服务；我们（men）不（bú）应（yīng）再期（qī）望他们会在没有提示的情况下使用这（zhè）些服务。例（lì）如，我们正在放弃正式（shì）的课堂培训的概念，将培训重新（xīn）构想为可（kě）按需（xū）使用（yòng），可（kě）应要求提供（gòng）并无限（xiàn）供用户使用的（de）内容（róng）。

　　采用（yòng）服务（wù）过（guò）去（qù）用来反映人们在公司工作（zuò）了（le）20或30年的工作场所。当（dāng）今的（de）采用（yòng）服务必须反映出一种模（mó）式，该模式可以识别（bié）出人们（men）每两（liǎng）到三年跳槽一次（cì）。采（cǎi）用和用户支持策略必须反映（yìng）这一新范例。我们不仅要（yào）考虑培训每个人（rén）的（de）时间，还必须考虑培训员离开的时间。确保接下来的三到四个员工拥有（yǒu）相同的出色入职体验的策略是什么？我们（men）如（rú）何确保他们了解使（shǐ）他们（men）成功（gōng）的（de）工具？我们如何确保（bǎo）他们了解工作场（chǎng）所文化？

　　供应商现（xiàn）在可以采取步（bù）骤（zhòu）来（lái）接受这种心态。许多公司目前正在努力提供这种敏捷性，并朝着未来的方向发（fā）展。供应（yīng）商可以不（bú）再强调现场专家的重要（yào）性，而是可以（yǐ）将重点转移（yí）到可以（yǐ）在任何地方，任（rèn）何时间，任何（hé）地方，只需按一下（xià）按钮就可（kě）以（yǐ）召集的远程资源的重要性。这项工作正在（zài）进（jìn）行中。

　　对行业状态的（de）这（zhè）种看（kàn）法可能尚未（wèi）得到广泛认同。这是（shì）一个值得商榷的话题。但是，我（wǒ）相信，可以肯定地说，尽管业界（jiè）猜测视听将会“消失”，但视（shì）听专业人（rén）员在当（dāng）今的形势下仍然具有重（chóng）要意义，并且在（zài）可预见的未来将（jiāng）保持这种状态。